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旅行行业客户关系(CRM)管理系统

来源:沈阳蓝海灵豚软件技术有限公司 发布时间:2020-08-04 10:28:22

随着经济的稳定发展,人们生活水平的不断提高和生活方式的转变,旅游业以较快的速度发展,将逐渐成为国民经济的战略性支柱产业。在国内居民收入稳步增长、消费升级、旅游配套设施日渐完善、地方政策扶持等诸多因素影响下,国内旅游收入所占的比重呈上升趋势,产业地位显著提高。在旅游业发展环境趋好、各旅游主体的努力下,预计中国旅游业将迎来黄金发展期,居民旅游消费倾向持续提升,旅游人数和人均旅游花费持续增长。 随着旅游行业所面临的市场竞争愈来愈激烈,游客资源逐渐成为旅游业生存发展的关键。旅游企业怎样才能赢得和留住客户?如何提高游客的满意度?如何培养自己的忠实客户?如何使游客持续消费?这些都成为旅游企业关心和期待解决的问题。在游客管理中引入客户关系管理将能够大幅度改善和解决的上述问题。


蓝海灵豚旅游行业客户关系管理系统是专为旅游企业开发的客户管理和服务平台,以“客户”和“服务”为双主线展开对游客的各项服务内容。系统包括“客户信息管理”、“出团信息管理”、“单项服务管理”、“财务管理”、“礼品管理”、“短信管理”、“统计分析”、“辅助办公”等功能。通过该系统的应用将更好地为旅游企业管理客户档案、维护客户关系、分析客户消费能力、消费习惯和贡献度,为客户提供更加周到、专业、差异化的服务,提升客户满意度,提升销售投入产出比,为客户经理们提供一个专为客户服务的管理平台。


功能概述


客户信息管理

系统将客户分为两大类,即集团客户和个人客户,集团客户指的是企事业机关单位,个人客户指的是零散的客户。其中集团客户的开拓和维护是旅游企业的主要核心业务,也是该系统中比较重要的管理内容之一。 在系统中维护客户的相关档案信息,包括潜在客户和正式客户的档案,功能包括:新增、编辑、删除、查询信息、更换客户经理、成员信息管理等。


出团信息管理

“出团”是指旅行社组织多位游客共同完成一次旅游的全过程。出团管理是本系统中的核心功能模块,通过该模块完成出团信息的录入、报名、客户信息完善、以及费用信息记录等功能。出团信息主要包括团号、出团日期、回团日期、团队类型、旅游线路、行程、参团游客信息、费用等。其中参团游客信息要显示出游客姓名、性别、证件名称、证件号、手机号、QQ/邮箱、单位名等。


单项服务管理

系统中的“单项服务”是指除了出团之外的其它服务项目,包括:签证、订房、订票、订车。在系统中实现单项服务信息的登记、详细信息记录、客户信息记录、费用记录等功能。


财务管理

财务管理是财务人员进行财务收款和成本核算确认的过程。针对出团信息和单项服务信息,财务部门需要录入实际人数、实收金额、实际成本、毛利等信息;回团后,财务人员对实际数据进行核实后进行“结账”操作。后续的统计分析报表等各项数据均是以结账数据为依据进行核算。


短信管理

短信发送是一项针对客户关怀的非常好的形式,不仅能够及时提醒客户各项注意事项,同时也充分表达了对客户的关心和细致服务,极大地提高了客户的满意度。 系统通过此模块与蓝海灵豚公司短信平台的无缝对接,实现了各种形式的短信发送方式,包括自动发送和手动发送,面向客户实现的功能包括生日短信(自动)、节日促销短信(手动)、出行短信(自动),另外还可以手动给公司内部的员工(主要是面向客户经理)发送短信。


礼品管理

作为开拓客户和客户关系维持的必要手段,经常会给客户派发赠送各种礼品,所以需要对礼品的采购入库和领取进行相应的管理。系统包括礼品设置、礼品入库、礼品领取、礼品查询统计等功能。

统计分析

针对客户信息的管理、出团信息、单项服务信息的管理,进行多项信息的统计。为客户经理、财务人员、客服人员及公司各级领导提供有效的工作支持和决策支持。 系统包括“新增客户统计”、“休眠客户统计”、“客户消费统计”、“客户经理业绩统计” 、“单项服务业绩统计”、“客户经理业绩排名”等各种统计分析功能。


辅助办公

系统为客户经理提供了个人办公主页,另外还提供了“新闻公告管理”、“日程安排”、“提醒中心”、“员工信息”等辅助办公的功能模块,方便员工们个人办公使用、以及起到企业内部信息共享和传递的作用。


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